⚠️ Obrigatório
Antes de acionar o suporte, realize as verificações abaixo.
A maioria dos problemas é resolvida nesta etapa.
Verifique primeiro:
👉 Apenas um computador: problema local
👉 Vários usuários / loja inteira: possível problema de rede ou servidor
Acesse um site simples:
https://www.google.com
❌ Não abre:
→ Problema de internet
→ Acionar equipe de TI local
✅ Abre normalmente:
→ Continue para o próximo passo
Acesse:
https://easi.live
❌ Não abre:
→ Possível bloqueio de rede ou firewall
✅ Abre:
→ Continue
Confirme se todos estão ligados:
👉 Se algum estiver desligado, ligue e aguarde alguns minutos
No monitor do DVR:
Apenas uma câmera sem imagem
→ Problema local (câmera ou cabo)
Todas as câmeras sem imagem
→ Reiniciar DVR
Não voltou após reinício
→ Seguir para chamado
Se o problema continuar, reinicie apenas os equipamentos sob responsabilidade local:
👉 Desligue e ligue novamente os equipamentos
⏱️ Aguarde cerca de 5 minutos e teste novamente
⚠️ Importante:
Não reiniciar modem, roteador ou switch sem orientação da equipe de TI.
→ Falha local (máquina ou acesso)
Tenha em mãos:
Chamados sem essas verificações ou sem as informações necessárias poderão ser devolvidos ou redirecionados.